Если DSL не светится или светится неустойчиво (в случае ADSL-технологии), то в первую очередь следует проверить качество подключения телефонной линии к ADSL-модему. В случае исключения некачественного подключения, необходимо перезагрузить модем (выключить его из электросети, затем снова включить). Если после этого связь не восстановится и светодиод не начнет гореть стабильно, значит необходимо оставить заявку в службу технической поддержки (тел.: 2199549), а также подать заявку на местный узел связи для устранение неполадок на линии. При этом сотруднику ЛТУ необходимо сказать номер телефона, на котороый произведено кроссирование Интернета.

Если DSL светится стабильно, то следует проверить настройки модема. Для этого необходимо сбросить текущие настройки модема путем нажатия и удержания кнопки "reset" на модеме. Затем, пользуясь web-интерфейсом модема зайти в режим конфигурации и ввести верные, выданные школе сетевые настройки в соответствующих разделах WAN, LAN (и NAT - в зависимости от модели устройства).